1.Chính sách đặt phòng
Chính sách đặt phòng bao gồm các nội dung liên quan tới việc đặt phòng, nhận phòng, trả phòng, hủy phòng, thay đổi hạng phòng, thay đổi ngày ở, chính sách hoàn tiền,… Thông tin chi tiết như sau:
2.Thời gian phục vụ
Quý khách hàng có nhu cầu đặt phòng hoặc các thủ tục, dịch vụ có liên quan tới việc thuê phòng có thể liên hệ tới khách sạn bất cứ khi nào. Thời gian phục vụ đặt phòng là 24/24. Khách hàng có thể đặt phòng qua lễ tân hoặc đặt phòng trực tuyến tại website của khách sạn hoặc các kênh đặt phòng khác.
3.Đặt phòng (booking)
"Các thông tin về đặt phòng, xác nhận thuê phòng, sử hoặc hủy phòng đều được liên hệ trực tiếp qua lễ tân hoặc qua số điện thoại, zalo, email của khách sạn. Thông tin liên hệ đặt phòng như sau: *Điện thoại: 0986 998 977 *Điện thoại: 0986 998 977
*Email: novavnco@gmail.com
Khách hàng đặt phòng sẽ đặt cọc 50% giá trị tiền phòng thông qua tiền mặt (tại quầy lễ tân) hoặc chuyển khoản trong vòng 03 (ba) giờ để xác nhận giữ chỗ. Khi cần thông tin liên quan tới việc đặt cọc, giữ chỗ, quý khách liên hệ hotline/ zalo: 0986 998 977
4.Nhận phòng và trả phòng (check in và check out)
Check-in & check-out:
* Thời gian check-in: sau 14:00
* Thời gian check-out: trước 12:00
Việc nhận phòng muộn hoặc trả phòng sớm sẽ được thực hiện tùy thuộc vào tình trạng phòng đang sẵn có tại khách sạn
Trả phòng muộn:
Quý khách hàng trả phòng muộn, vui lòng liên hệ với lễ tân khách sạn. Phí trả phòng muộn phát sinh sẽ là 30.000 - 70.000/tiếng tuỳ vào từng loại phòng
Nhận phòng sớm:
Khách hàng nhận phòng sớm cần thông báo trước 01 ngày. Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có, phí nhận phòng sớm có thể phát sinh sẽ là 30.000 - 70.000/tiếng tuỳ vào từng loại phòng
Lưu ý: Khách hàng có thể gửi vật dụng cá nhân, hành lý tại quầy lễ tân của khách sạn trong thời gian chờ check-in hoặc sau thời gian check-out.
5.Chính sách hủy phòng, đổi ngày ở, đổi hạng phòng
Thay đổi phòng, điều chỉnh ngày ở, hủy phòng, quý khách hàng vui lòng báo cho khách sạn trước 03 (ba) ngày khi tới nhận phòng.
Sau 03 (ba) ngày trước khi tới nhận phòng, quý khách thay đổi phòng, thay đổi ngày ở, hủy phòng sẽ phải mất tiền đặt cọc.
6. Chính sách trẻ em và giường phụ
● Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí khi ngủ chung giường với bố mẹ.
● Trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 12 tuổi: Phụ thu 50.000 VNĐ/trẻ/đêm khi ngủ chung giường với bố mẹ.
● Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: Được tính như người lớn và áp dụng mức phụ thu theo quy định của khách sạn.
● Giường phụ được cung cấp miễn phí, tùy thuộc vào tình trạng giường phụ còn trống tại thời điểm khách lưu trú. Quý khách vui lòng thông báo trước nhu cầu sử dụng giường phụ để khách sạn kiểm tra và sắp xếp.